Fill Your Own Box: Hoe ShopWeDo de logistieke uitdaging voor Neuhaus oploste

Vorig weekend lanceerde Neuhaus met trots hun nieuwste innovatie: ‘Fill Your Own Box’, een virtuele pralinetoonbank waarmee klanten hun eigen pralinedoos kunnen samenstellen.

Waar klanten dit in de fysieke Neuhaus boetieks al jarenlang gewend zijn, is dit nu ook mogelijk in de webshop. Een indrukwekkende stap voorwaarts in e-commerce personalisatie! Maar hoe zorg je ervoor dat dit niet alleen technisch goed werkt, maar ook logistiek perfect wordt uitgevoerd? Bij ShopWeDo e-fulfilment gingen we samen met Neuhaus deze uitdaging aan.

Isabel Baert – CEO Neuhaus

De uitdaging: massaproductie en personalisatie combineren

Het traditionele e-fulfilmentproces is ontworpen voor efficiëntie en schaalbaarheid. Producten worden in bulk opgeslagen en gepickt volgens vaste productcodes.
De ‘Fill Your Own Box’-functionaliteit bracht echter een nieuw element met zich mee: gepersonaliseerde orders. Elke klant kan zijn of haar doos volledig zelf samenstellen, wat betekent dat geen twee orders identiek zijn. Dit was tot voor kort onmogelijk in zowel de orderverwerking als de opslagstrategie binnen ons fulfilmentcentrum.

Daarnaast moest de integratie met de Neuhaus-webshop naadloos verlopen, zodat bestellingen in real-time doorgezet konden worden naar ons Warehouse Management System (WMS). Dit stelde ons voor een aantal technische en operationele uitdagingen:

• Hoe garanderen we een foutloze orderverwerking bij gepersonaliseerde bestellingen?
• Hoe zorgen we ervoor dat de picking efficiënt blijft zonder snelheid te verliezen?
• Hoe integreren we hun nieuwe productconfigurator in ons bestaande fulfilmentsysteem?
• Hoe richten we de opslag in voor losse pralines zonder in strijd te zijn met de richtlijnen voor de voedselveiligheid
  

De oplossing: slimme integratie in ons fulfilmentproces

Om de uitdaging aan te gaan, werkten onze ontwikkelaars nauw samen met Neuhaus om een directe koppeling te realiseren tussen hun webshop en ons WMS. Hierdoor worden bestellingen automatisch vertaald naar een picklijst die onze magazijnmedewerkers intuïtief kunnen volgen.

Daarnaast hebben we:

• Een apart pickingproces ontwikkeld: In plaats van de standaard Neuhaus SKU’s te picken, kunnen we nu ook pralines per stuk picken. De orderpicker loopt hiervoor een geoptimaliseerde route langs de verse pralines die rekening houdt met de unieke samenstelling van elke doos.
• Realtime voorraadbeheer geïntegreerd: Met 38 praline soorten moeten we ervoor zorgen dat klanten alleen keuzes kunnen maken uit beschikbare voorraad. Onze systemen synchroniseren continu met de webshop om teleurstellingen te voorkomen.
• Een aparte opslagruimte ingericht: Omdat we werken met losse pralines, hebben we een speciale opslagzone opgezet die voldoet aan de strenge richtlijnen van de voedselinspectie. Dit zorgt ervoor dat alle producten onder optimale omstandigheden worden bewaard en verwerkt.

Medewerkster Kaat tijdens de praline picking

Het resultaat: een naadloze klantervaring

Dankzij de nauwe samenwerking tussen ShopWeDo en Neuhaus is het gelukt om de eerste echte online pralinewinkel te openen. Klanten kunnen nu hun eigen unieke ballotin pralines samenstellen en rekenen op een snelle en foutloze levering. Dit project toont perfect aan hoe een slimme integratie van software en logistiek kan leiden tot een naadloze klantervaring.

Wij zijn trots op de samenwerking en kijken ernaar uit om ook in de toekomst innovatieve e-fulfilment oplossingen te blijven ontwikkelen!

Bekijk hier het interview met Isabel Baert – CEO van Neuhaus – over de lancering van ‘Fill Your Own Box’. Kanaal Z kwam voor deze reportage langs in het magazijn van ShopWeDo Mechelen.

➡️ Wil jij ook een fulfilmentpartner die verder denkt dan standaardoplossingen? Neem contact met ons op en ontdek wat ShopWeDo voor jouw e-commerce kan betekenen.